快递柜成了“默认”收货地址

2018-6-12 8:06:00  来源:东楚晚报   我有话说 

  东楚网黄石新闻网(东楚晚报)■东楚晚报记者 马南山 文/摄

  自5月1日起,《快递暂行条例》开始施行,至昨日已经有一个多月时间,但东楚晚报记者走访发现,许多派件快递员为节省时间继续“我行我素”,忽略了“快递员在未经收件人允许的情况下擅自将快件放入自提柜属违规”这一规定的执行。

快递柜成了“默认”收货地址

快递柜成了“默认”收货地址

  家住黄石团城山阳光新干线的陈女士告诉记者,“每次都是直接送到快递柜,基本没有打过电话。”

  连日来,东楚晚报记者走访发现,并非所有消费者都有送货上门需求,更多消费者表达了对快递知情权和代收服务的期待。

  快递柜成了

  “默认”收货地址

  6月5日上午9时许,东楚晚报记者在团城山岭秀新城小区蹲点,该小区设有两个快递柜。一小时内,有3名来自不同快递公司的快递员,而这3名快递员并没有按规定操作,直接将包裹放入快递柜。当他们拿起电话通知时,都是告知消费者快件太大,快递柜放不进去。

  6月4日上午10时许,在团城山锦绣华庭一期小区快递柜附近,记者在此处蹲点约1小时,期间,只看到一名快递员前来送件。这名快递员下车后拿起电话,逐一通知消费者快件到了。有的则从家里下楼来到指定地点取件,有的则告知快递员将快件放置物业。随后,这名快递员将多个快件放置该小区物业。

  6月6日,东楚晚报记者在阳光新干线小区快递柜附近,见到2名快递员也没有电话通知消费者快件到了,而是直接将快件塞进快递柜。通过蹲点几个小区,东楚晚报记者注意到,大部分快递员都是直接将快件塞进柜子里,除非快递柜满了或快件超大放不进快递柜内,才会电话通知。

  5月30日,记者从网上购买一件商品,6月2日到货由韵达快递派送。快递员派送时未电话通知,就直接把快件扔进快递柜了,记者手机仅收到提货码短信。记者因事一直未去取件,直到4日,该快递员电话通知由于记者没有取件,他把快递给取走了。

  快递员称

  送货上门“没得赚”

  按照《快递暂行条例》第二十五条,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

  对于已经实施的快递新规,大部分快递员们表示都知道。“发了短信就相当于通知到了顾客。”一王姓快递员说,每个包裹都打电话通知一遍,太费时费力还费钱,一个电话需要花1分钟左右,还要等消费者下楼来取。“我们每天要送上百个快件,如果要是每个快件都打电话通知,每天就要消耗几个小时,这样一来快件根本送不完。”

  同时,这名快递小哥坦言,有时候把快件放进快递柜,消费者也有没有收到提取码的,主要原因可能是网络的原因,不过这种现象并不常见。“以前就是把快件放进快递柜,消费者没有收到提取码,消费者投诉到总部我还被处罚过。”顺丰快递员柯师傅说,如今,快递新规都实施了,一般情况下都会打电话告知消费者,在约定的地点取件。

  此外,多名快递员表示,送一个快件的提成不多,虽然放进快递柜里要收几毛钱,但只要把总量做上去,怎么都比送货上门和电话通知赚钱。

  消费者希望

  快件到了应电话通知

  如今,快递柜在我市各大小区内逐渐普及,快递柜的出现,上班族再也不用担心白天没时间去收快递。但是,众多消费者认为,快件放进快递柜并不反对,但是,快递到了还是电话通知一下为好。

  家住闻书苑的李先生,5月份他一共收到了10个快件。然而,没有一个快递员通知他快递到了。李先生上班时间比较忙,有时候快递提取码发到手机,他也就是瞟了一眼没有点开细看,原因是怕点开后,等取件时忘了是哪个提取码。“不反对快件放快递柜,但是最好还是电话通知一下,这样会加深快件到了的印象。”

  “一般不是特殊情况,不会叫快递员送上门。”彭女士是一名全职太太,在家里带着2岁的孩子。一次,一个急快到了,快递员没有电话通知,而是发了提取码。“家里只有我和宝宝两个人,宝宝又睡着了,叫快递员送上门都不肯。”彭女士说,无奈之下她只好自己去取件,等回到家中发现宝宝差点滚到地上了。

  采访中,大多数消费者还是希望快递送货的时候能主动联系。业内人士表示,快递新规已经实施一个多月,但“送货不上门”现象仍然普遍存在。《条例》的落实不会一蹴而就,一出台就能立马改善现在的困境是不现实的。

  “《条例》内容符合广大消费者的需求,对快递行业有极大的推动作用,但它需要被认可、敬畏之后自觉落实,进而促进快递市场规范化、法制化。”

  邮管部门

  正在对一线快递员普法

  希望消费者监督和举报

  中通快递黄石分公司经理刘明发说,对于快递新规,公司不定期都会对快递员进行培训,如果快递员未经消费者许可,自行将快件放入快递柜后,消费者投诉到公司,将对快递员处罚500元。“新规已经实施一个多月,公司还未接到相关的投诉。”天天快递黄石公司负责人王胜利说,对于违反快递暂行条例的快递员,公司会定期组织他们学习新规,“我们目前主要以引导为主,如果屡次违反才会对其经济处罚。”

  昨日,东楚晚报记者从市邮政管理局获悉,《条例》作为快递领域的第一部专门行政法规,正式实施后,该局积极行动,认真做好《快递暂行条例》的宣传工作。利用官方网站、微信公众号等媒介,同时深入一线快递企业送法上门,把《条例》的背景、意义、内容向行业内外广泛宣讲。

  “《条例》已经实施一个多月,目前,还没有接到消费者关于快递员不落实《快递暂行条例》方面的申诉。不过,没有投诉并不代表没有问题,”黄石市邮政管理局办公室相关工作人员说,该局最近一段时间内,正在向一线的快递员普及《快递暂行条例》的法规,同时,该局在5月下旬在微信公众号内开展《快递暂行条例》测一测活动,要求各快递企业组织一线从业人员答题,该局每周通报参与测试情况。

  该工作人员表示,“快递员在未经收件人允许的情况下,擅自将快件放入自提柜属违规。希望消费者向该局进行申诉举报,热线6399913,该局将会对快递企业进行严格依照法律法规进行处罚;消费者也可向送件的快递公司总部客服热线投诉举报。”

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