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走心服务 温暖寒冬

——城固县税务局优化纳税服务侧记

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核心提示: 元旦以来,汉中持续雨雪天气。寒冬里,城固县税务局以纳税人需求为导向,急纳税人之所急、想纳税人之所想,用心服务、真情服务,换来纳税人“真心”满意,为寒冷的冬日添了一份份暖意。
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元旦以来,汉中持续雨雪天气。寒冬里,城固县税务局以纳税人需求为导向,急纳税人之所急、想纳税人之所想,用心服务、真情服务,换来纳税人“真心”满意,为寒冷的冬日添了一份份暖意。

                      上门扫清政策“盲区”

1月3日,陕西飞机工业(集团)有限公司的会议室内暖意融融、座无虚席。城固县税务局主办的“个人所得税专项附加扣除政策”专场培训会正在举行,为企业200余名财务人员送去了个税改革政策“大礼包”。

由市、县税务局业务骨干组成的专家团,通过图文并茂的PPT,向企业财务人员解读了政策出台的背景意义、专项附加扣除项目具体适用情况、扣缴申报操作要点,并同财务人员进行了答疑互动,解答了他们对税收政策在理解、操作上的难点。企业财务人员们纷纷表示:“新个税变化大,计算复杂,这次培训让我们对新政理解更深刻透彻,操作起来有了底气。”

                     “容缺”化解燃眉之急

“数九寒天刺骨冷,真情服务暖人心呀!”1月1日,顺利开出了农副产品销售发票后,城固县双溪镇双溪村村支书徐莉向城固县税务局的干部们竖起了大拇指。

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1月1日本是元旦假期。根据先前的预约服务,城固县税务局第一税务分局办税人员王兰如约回到办税服务厅,为该县双溪镇、桔园镇和二里镇的9个扶贫办及扶贫合作社办理相关税收业务。可在资料审核中,王兰却发现纳税人提供的资料并不齐全。

“呀,这下雪天,路又滑,跑这一趟可不容易。这可咋办呢?”得知资料不齐,徐莉顿时感到满心焦急与担心。王兰见此随即请示办税服务厅主任韩少伟,经过审核后为纳税人启动了“容缺办理”服务。徐莉填写了《容缺资料补齐承诺书》并承诺在规定时间内补齐资料后,王兰立即为他们开具了发票。

                   快递送达税务“温情”

2018年岁末,朔风凛冽。西安的王明琴女士忙着年终结账和回笼资金,冒着严寒,专门乘坐动车来到城固县税务局办税服务厅申请代开增值税普通发票。而此时银行已经扎帐,办税服务厅按要求已停止办理代开发票业务,王女士得知自己白跑了一趟,年初还得再跑一趟,十分沮丧。

看到满目愁容的王女士,办税服务厅主任韩少伟立即上前询问,并告诉她可以留下开票信息和投递地址,等发票开出后,办税服务厅会通过快递邮寄给她。王女士脸上的愁容消散了,连声道谢,留下信息后安心踏上了返程。

1月2日,办税服务厅为王女士代开了发票,并联系好顺丰快递,将其邮寄过去。第二天,王女士顺利收到了发票,她第一时间向办税服务厅打来致谢的电话:“你们的服务真用心,这是寒冬里送来的春天般温暖!”(陈姝文    魏瑶)

[责任编辑:李杰]

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